Trocas e Devoluções

Transparência, carinho e zero dor de cabeça. Se algo não deu match, eu te ajudo rapidinho 💛

Resumo rápido (para quem ama praticidade)

• Prazo para trocar ou devolver: até 7 dias corridos após a compra/recebimento.
• Como solicitar: envie um e‑mail para [email protected] com nome completo, número do pedido, foto do produto e o motivo.
• Presencial: quando houver ponto físico/feirinhas do Ateliê, pode levar com o comprovante de compra.
• Condição do produto: novinho, sem uso, sem odores, com tags/lacre e embalagem original (quando houver).
• Produtos personalizados/sob medida: trocamos/devolvemos apenas em caso de defeito.
• Itens com defeito: atendimento prioritário. Vamos corrigir, trocar ou reembolsar.

Quem pode trocar ou devolver

• Compras online e presenciais: em até 7 dias corridos após a compra/recebimento.
• Devolução por arrependimento: dentro do mesmo prazo de 7 dias. Você pode optar por vale‑crédito ou reembolso.
• Troca por cor/tamanho/modelo: também em até 7 dias.
• Produtos em promoção: podem ser trocados/devolvidos nas mesmas regras acima.

Importante: Itens de uso íntimo (ex.: brincos) e personalizados/sob medida não têm troca por arrependimento, exceto se apresentarem defeito.

Como solicitar da sua casa (online)

1. Envie um e‑mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – Nº do Pedido”.
2. No corpo do e‑mail, inclua: nome completo, CPF, telefone, nº do pedido, motivo e fotos do produto.
3. Você receberá as instruções de postagem e o endereço/etiqueta para envio.
4. Embale o produto com carinho, de preferência na embalagem original, incluindo todos os acessórios e brindes.
5. Assim que chegar ao ateliê, fazemos a conferência em até 3 dias úteis e retornamos com o vale‑troca, reenvio ou reembolso.

Custos de frete

• Troca por defeito: custos de envio por minha conta.
• Devolução por arrependimento (até 7 dias): reembolso integral do valor pago após conferência; as instruções de postagem serão informadas no e‑mail.
• Troca por preferência (cor/tamanho/modelo). O frete é por conta do cliente.

Trocar presencialmente (quando houver ponto físico/feirinhas)

• Leve o produto e o comprovante/ticket de compra.
• Selecione outro item na hora ou peça vale‑troca para usar futuramente.
• Se for devolução, registramos seus dados e processamos o reembolso após a conferência do produto (até 3 dias úteis).

Condições do produto para troca/devolução

Para manter tudo justo e higiênico:

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, limpo, sem sujeira de maquiagem/creme/spray, com tags/lacre e em perfeito estado.
• Enviar todos os itens que acompanharam a compra (brindes, pentes, elásticos extras, saquinho, cartãozinho).
• Se houver brinde e você optar por devolução, o brinde também deve ser devolvido.

Itens personalizados ou sob medida

• Peças feitas especialmente para você seguem um padrão exclusivo; por isso, não aceitamos arrependimento, apenas troca/devolução em caso de defeito. Se acontecer, fale comigo que eu resolvo .

Produtos com defeito

• Se notou algo fora do padrão, me avise o quanto antes.
• Envie fotos/vídeo explicando o problema + nº do pedido.
• Vamos analisar e oferecer reparo, troca ou reembolso.

Prazos de análise e reembolso

• Conferência do produto: até 3 dias úteis após o recebimento.
• Vale‑troca ou reenvio: liberado logo após a conferência.
• Reembolso:
• Pagamentos por PIX/transferência: até 2 dias úteis após a conferência.
• Cartão de crédito: solicitado imediatamente após a conferência; o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme a administradora.